Cambios y devoluciones
En IKIGAILEATHER le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE VEINTE DIAS NATURALES a partir del correo electrónico de confirmación de pedido enviado, devolviendo el importe abonado en un período máximo de quince días hábiles después de haber terminado el proceso de devolución y ésta esté en un estado de "Devolución completada".
Pasos para pedir devolución:
- Desde “Su cuenta”, acceda a “Pedidos” y seleccione el pedido que desea devolver total o parcialmente.
- Una vez dentro del detalle del pedido, seleccione los productos del pedido que desea devolver e indíquenos el motivo por el que desea devolverlos. Al iniciar este proceso de devolución, verá que dentro de “Su cuenta”, en “Devoluciones”, le aparecerá una nueva devolución en estado “A la espera de confirmación”.
- En este punto, nosotros comprobaremos que el pedido esté dentro del plazo de devoluciones contemplado (veinte días después de haber recibido el correo electrónico de pedido enviado).
- Una vez comprobado, si está dentro del período, le enviaremos una notificación dentro de “Su cuenta”, a “Devoluciones”, que pondrá “En espera del paquete”. A partir de aquí, usted nos podrá enviar el paquete. Los costes de envío correrán a cargo del cliente, a excepción de que el motivo de la devolución sea un error o producto defectuoso.
- Una vez que nosotros hayamos recibido el paquete, le enviaremos una notificación dentro de “Su cuenta”, a “Devoluciones”, que pondrá “Paquete recibido”. En este punto, pasaremos a verificar el estado y el contenido del paquete.
- Si el producto recibido se ajusta a los criterios de aceptación de productos devueltos y se ajusta al motivo de la devolución, aceptaremos la devolución. Entonces le abonaremos el importe solicitado en un período máximo de quince días hábiles. Dentro de “Su cuenta”, en “Devoluciones”, se le notificará con un mensaje tipo “Devolución completada”. Por otro lado, el pedido que ha generado la devolución, dentro de "Su cuenta", "Pedidos", aparecerá con el estado "Restituido". Dentro de “Su cuenta”, “Abonos”, también aparecerá el abono correspondiente.
- En caso de que el producto solicitado no se ajuste a los criterios de aceptación de productos devueltos no se aceptará la devolución, y se le notificará dentro de “Su cuenta”, a “Devoluciones”, con un mensaje de "Devolución denegada". En este caso, si el cliente o la cliente lo requiera, se le reenviará el producto a portes debidos.
Criterios de aceptación de productos devueltos:
- No se podrá devolver un producto si ya se ha utilizado.
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar, y mantener, en el momento de la devolución, sus envoltorios y precintos originales. No se admitirán devoluciones si los envoltorios originales de los artículos recibidos están en mal estado.
- La devolución de artículos será enviada a portes pagados a la dirección:
IKIGAILEATHER DOCTOR DEULOFEU,37
17411 Vidreres
Girona Espanya. - No se recogerá ningún material que se reciba a portes debidos, salvo aquellos por los que los motivos de la devolución, sean por error de envío o material defectuoso.
Recepción de la mercancía:
El cliente o receptor está obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y si está completo. En caso de que haya daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no hayan podido examinarse de forma externa, deben comunicarse por escrito al transportista en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega. Después se debe pasar la incidencia a support@ikigaileather.com
Antes de firmar el albarán:
- Compruebe el número de paquetes que ha recibido.
- Compruebe que ponga su nombre en las etiquetas del embalaje de los paquetes.
- Compruebe el estado exterior de los paquetes, que no presenten ninguna señal de haber sido manipulados o que el embalaje esté en mal estado.
- Una vez comprobado, si detecta alguna anomalía, no se olvide de firmar el documento del transportista poniendo “En reserva”. Ejemplo: RESERVA falta un paquete, RESERVA material en mal estado.